Política de Reembolso
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Regla clara desde el día uno: si durante el primer mes el sistema no funciona, te devolvemos tu dinero. Tienes hasta 30 días para cancelar.
1. Garantía de 30 días (devolución del primer mes)
- Si dentro de los primeros 30 días desde la activación el servicio no funciona para tu negocio, puedes cancelar y te devolvemos lo pagado por ese primer mes.
- Se pide por escrito a [email protected], indicando el negocio y el motivo.
- El reembolso se procesa al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la aprobación.
- La garantía cubre el servicio de EZMARCA. No cubre el presupuesto de anuncios pagado por ti directamente a Meta u otras plataformas (sección 5).
2. Garantía de implementación (7 días)
Si Patricia no queda funcionando en tu WhatsApp dentro de 7 días calendario desde que entregaste todos los accesos e información requeridos, el primer mes no se cobra (o se reembolsa si ya se cobró). La garantía cubre la implementación del agente, no cifras de ventas ni volumen de mensajes.
3. Cargo de instalación (setup)
- Si aún no hemos comenzado ningún trabajo de instalación, el setup pagado se reembolsa al 100%.
- Una vez comenzada la instalación (configuración, recolección de información, entrenamiento del agente), el setup no es reembolsable: el trabajo ya se realizó.
- Setup gratis con compromiso de 3 meses (Nivel 1): no hay cargo inicial; si cancelas — o el servicio se suspende por falta de pago — antes de completar 3 meses, el setup de $497 se factura y es pagadero en ese momento.
4. Mensualidad
La mensualidad es prepagada y cubre el ciclo completo; no se prorratea el ciclo en curso al cancelar, y el servicio permanece disponible hasta el final del ciclo pagado. Si EZMARCA cancela el servicio sin causa atribuible al cliente, se reembolsa la parte no utilizada del ciclo.
5. Pauta publicitaria y costos de terceros
El presupuesto de anuncios lo pagas directamente a la plataforma (Meta u otra) y se rige por sus políticas: EZMARCA no recibe ese dinero y no puede reembolsarlo. Dominios, herramientas o licencias contratados a tu nombre son costos de terceros ya incurridos, no reembolsables; tu dominio es siempre tuyo.
6. Errores de cobro
Si cobramos por error (duplicado o cantidad incorrecta), lo corregimos con reembolso total dentro de 5 a 10 días laborables de confirmado.
7. Cómo pedir un reembolso
Por escrito a [email protected], indicando el servicio y el motivo. Toda solicitud se contesta dentro de 5 días laborables.