Política de Privacidad
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
EZMARCA («la Agencia») ofrece servicios de marketing y asistentes con inteligencia artificial para negocios locales en Puerto Rico. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y qué derechos tienes. Aplica a este sitio web, a nuestras comunicaciones y a los servicios que prestamos a nuestros clientes (los «Negocios»). Contacto de privacidad: [email protected].
2. Patricia es una asistente con IA
Nuestra asistente Patricia es un sistema de inteligencia artificial. Cuando un Negocio usa nuestro servicio, Patricia atiende sus canales (como WhatsApp e Instagram), lee los mensajes que las personas le envían y conversa con ellas para responder preguntas, vender y agendar citas o reservas. No es una persona; cuando el caso lo requiere, refiere la conversación a un humano del Negocio.
3. Información que recopilamos
- De los Negocios (nuestros clientes): nombre del contacto, datos del negocio (servicios, precios, horarios), correos, teléfonos, cuentas conectadas y datos de facturación.
- De las personas que escriben a un Negocio: los mensajes de la conversación, su nombre y teléfono, y los datos que ellas mismas proveen para una cita o compra (fecha, hora, motivo, correo). Actuamos como encargados del tratamiento por cuenta del Negocio, que es el responsable de esa información.
- De este sitio web: este sitio no usa cookies. Contamos las visitas con analítica propia (Umami), alojada en nuestro propio servidor y sin compartir datos con terceros, y se procesan los datos técnicos mínimos de la infraestructura de alojamiento (Cloudflare) para servir y proteger la página.
4. Para qué la usamos
- Prestar el servicio: operar a Patricia, agendar citas, enviar confirmaciones y avisar al Negocio.
- Atender, facturar y dar soporte a los Negocios.
- Mejorar nuestros sistemas con datos agregados o anonimizados siempre que sea posible.
No vendemos información personal. No usamos las conversaciones de los clientes de un Negocio para entrenar modelos para terceros ni para publicidad de otros.
5. Con quién se comparte
Solo con los proveedores necesarios para operar, bajo sus propias políticas de seguridad: plataformas de mensajería y redes (Meta / WhatsApp, Instagram, Facebook), correo y calendario (Google), alojamiento web y de sistemas, y procesamiento de pagos. No compartimos con nadie más, salvo orden legal válida.
6. Conservación
Las conversaciones y citas de los clientes de un Negocio se conservan mientras el Negocio sea cliente y hasta 30 días después de terminar el servicio; entonces se eliminan o se devuelven al Negocio, a su elección. Los datos de facturación y contratos se conservan el tiempo que exija la ley contributiva de Puerto Rico.
7. Tus derechos
Toda persona puede solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal, y oponerse a usos no esenciales, escribiendo a [email protected]. Si tu información la recogió un Negocio a través de Patricia, canalizamos la solicitud con ese Negocio, que es el responsable. Los residentes de California y otros estados con leyes de privacidad (como la CCPA/CPRA) tienen además el derecho a saber qué datos se recopilan, a que se eliminen y a no sufrir discriminación por ejercerlos; reiteramos que no vendemos datos. Respondemos dentro de los plazos que exijan las leyes aplicables de Puerto Rico y de los Estados Unidos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables y proporcionales: credenciales individuales, autenticación reforzada en cuentas críticas, cifrado en tránsito y acceso limitado a quien lo necesita. Ningún sistema es invulnerable; ante un incidente que afecte información personal, notificaremos a los Negocios afectados sin dilación irrazonable.
9. Menores
Nuestros servicios están dirigidos a negocios. No recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años; si llega a nuestro conocimiento, se elimina.
10. Cambios
Publicaremos los cambios en esta misma página con su fecha. Los cambios sustanciales se notificarán a los Negocios activos por correo o WhatsApp.